Kwaliteit als marketingboodschap
Veel dienstverlenende bedrijven achten zich kennisintensief en kwaliteitsgericht. Toch verpakken zij hun boodschap in een te goedkoop papieren tasje. Zij stralen hierdoor niet uit dat zij een waardevol product of een uitzonderlijke dienst verkopen. Wij promoten bij deze klanten ‘kwaliteitsmarketing’. De dienst, het product en de prijs is de optelsom van de klanttevredenheid. Immers door […]
Intuïtief dingen doen is zo slecht nog niet
Wij hebben klanten die op basis van hun intuïtie tot besluiten komen. Ze verkopen mooie producten of leveren excellente diensten. Alles op intuïtie? Nee, vaak zijn ze goed voorbereid op reis gegaan. Wij helpen hen door data in te zetten om met scherp te schieten. Het blijkt dat zij over een goede analyse van de […]
Van missie naar communicatiestrategie
De missie van uw organisatie vertalen naar uw communicatiestrategie. Iedere onderneming heeft een missie. Dat maakt de boodschap voor medewerkers en klanten helder. Een missie is tijdloos en vraagt om doordenking. Een missie is er om uit te dragen, waar te maken en inhoud en relevantie voor klanten te bewerkstelligen. Als het goed is geeft […]
Kernachtige boodschap
Een kernachtige boodschap raakt de klant. De communicatie tussen organisaties en de doelgroep kan op velerlei manieren plaatsvinden. Vooral informatie over zaken die nog niet helemaal glashelder zijn zorgen vaak voor verwarring. De klantbeleving stijgt wanneer de communicatie helder en ‘to the point’ is. De waardepropositie krijgt gestalte. Kernachtige boodschappen beklijven. De huidige mens leest […]
Vertrouwde klantrelatie
Trouw blijven aan uzelf zorgt voor een vertrouwde klantrelatie Waarom koop je liever bij het ene bedrijf dan bij het ander? Waarom kiest u juist voor die zakelijke dienstverlener terwijl er zoveel aanbod is? Waarom staat het ene bedrijf hoger aangeschreven in uw lijstje van leveranciers dan het andere? Het heeft te maken met vele […]
Heeft u ook last van ongevraagde klantfeedback?
Naast gevraagde klantfeedback bestaat er ook zoiets als ongevraagde klantfeedback. Klanttevredenheidsonderzoek, het onderzoeken van de klantreis en het houden van klantevents en interviews leveren nuttige klantfeedback op. Dit is vervolgens in te zetten om de naamsbekendheid te vergroten, de dienstverlening te verbeteren en een heuse online-community te stichten. Positieve zaken. Een online-community krijgt een steeds […]
Oog voor de klant
Voor veel bedrijven zijn wij de partner op het gebied van de communicatie met de klant. Zo organiseren wij sessies om de klant beter te leren kennen. Onze klanten zijn winkelbedrijven, technische ondernemingen en zakelijke dienstverleners. Toch zit er altijd hetzelfde patroon in de ‘kennismaking met de klant’ van de ondernemer. Een aantal zaken vallen […]
Personeelsmotivatie
Doet u aan personeelsmotivatie? Voor een aantal bedrijven verzorgen wij de HR-communicatie, maken we personeelsbladen en denken wij mee over de schriftelijke berichtgeving aan het personeel. Dat levert mooie resultaten op. Een laag ziekteverzuim en tevreden medewerkers. Immers zij voelen zich serieus genomen. Wanneer je iets wil verbeteren moet er eerst inzicht zijn in de […]
Communicatie met de klant
Vaak zijn uiterst attente bedrijven, die bekend staan om hun aandacht en goede service onbeholpen in de communicatie met de klant. Via de email wordt er vaak het beeld opgeroepen van een star en rigide beleid. Het tegendeel dus. De klant haakt hier op af. Investeren in de relatie met de klant is de moeite […]
Wat zijn uw merkwaarden?
Heb jij een sterk merk? Sommigen denken daar weinig over na. ‘Mijn merk is sterk, basta’. Is dat zo? Of moet je toch eens kritisch kijken naar de werkelijk waarde? Laten we eens wat merkwaarden noemen. Je staat voor persoonlijke aandacht. Mensgerichtheid staat bij jou voorop. De klant is koning en jij wilt geen ‘namaakgedrag’, […]